Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Nach erfolgreicher Zustellung Ihrer Bestellung können Rückgaben oder Umtauschanfragen innerhalb von 45 Tagen eingereicht werden.
Anträge außerhalb dieser Frist können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Verarbeitungsfehler auf
- Es liegen Qualitätsprobleme während der Nutzung vor
- Es bestehen unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert
- Rückgabe ohne Angabe eines spezifischen Grundes
Hinweis: Für eine reibungslose Bearbeitung wird empfohlen, das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand inklusive Verpackung aufzubewahren.
3. Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme über E-Mail assist@orvellaa.com oder Telefon +1 (305) 923-3701
- Erforderliche Angaben: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Foto- oder Videonachweise
- Unser Serviceteam prüft die Anfrage sorgfältig und informiert Sie nach Genehmigung über die Rücksendeadresse sowie weitere Schritte
- Rücksendung an folgende Adresse:
3922 Willow St, Hobart, IN 46342, United States
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das für die Rücksendung genutzt werden kann
- Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung zur Überprüfung der angegebenen Gründe
- Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf veranlasst
4. Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme über assist@orvellaa.com oder +1 (305) 923-3701 mit allen relevanten Informationen und Nachweisen
- Nach Prüfung wird die Rücksendeadresse mitgeteilt:
3922 Willow St, Hobart, IN 46342, United States
- Rücksendung des Produkts zur Prüfung
- Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
- Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank variieren
- Bei Verzögerungen kann jederzeit Kontakt aufgenommen werden
6. Versand- und Kostenregelung
- Wenn die Rückgabe aufgrund von Schäden, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichung oder falscher Lieferung erfolgt, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten
- Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst
7. Prüfung und Zustand der Ware
Alle zurückgesendeten Produkte werden nach Eingang geprüft.
Sollte das Produkt beschädigt, unvollständig oder stark abgenutzt sein, kann dies die Bearbeitung beeinflussen oder einschränken.
Die Ware sollte möglichst sorgfältig verpackt zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
8. Kontaktinformationen
Adresse: 3922 Willow St, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (305) 923-3701
E-Mail-Adresse: assist@orvellaa.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)