Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten. Diese Richtlinie umfasst sowohl die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte in Deutschland als auch unser zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den deutschen Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.
Innerhalb dieser Frist darf der Verbraucher die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verlieren, kann der Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für den Wertverlust verantwortlich sein.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestellinformationen. Wir stellen Ihnen anschließend die notwendigen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
2. Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung umfasst:
- den gezahlten Warenwert;
- die Kosten für die vom Verbraucher gewählte Standardlieferung.
Wenn eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt wurde, werden die zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
3. Gesetzliche Gewährleistung
Nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen besteht für gekaufte Waren eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, haben Verbraucher gesetzliche Ansprüche, einschließlich:
- kostenlose Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Preisminderung unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
- Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unser zusätzliches Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
4. Zusätzliches 45-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht an.
Verbraucher können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Dieses zusätzliche Rückgaberecht stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
Für die Nutzung des 45-tägigen Rückgaberechts gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt;
- Zubehör und Bestandteile sind vollständig;
- Die Ware kann sicher zurückgesendet werden;
- Es liegen keine Schäden durch unsachgemäße Behandlung vor.
5. Umtauschservice
Wir bieten einen Umtauschservice für geeignete Bestellungen an.
Wenn Sie ein Produkt hinsichtlich Größe, Modell oder Variante ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellinformationen an.
Der Umtausch wird nach Prüfung des Warenzustands und der Verfügbarkeit bearbeitet.
6. Ablauf der Rückgabe
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Rückgabe und die entsprechenden Rücksendeinformationen.
- Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
7. Rücksendekosten und Gebühren
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder Nichtgefallen des Produkts, trägt der Verbraucher grundsätzlich die anfallenden Rücksendekosten.
Mögliche Kosten umfassen:
- Rücktransportkosten;
- Kosten für das Rücksendeetikett;
- gegebenenfalls anfallende Bearbeitungskosten.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder eines von uns verursachten Problems erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht, kann dies die Höhe der Rückerstattung beeinflussen oder dazu führen, dass keine Rückerstattung erfolgt.
8. Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 3922 Willow St, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (305) 923-3701
E-Mail-Adresse: assist@orvellaa.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)